Dorong Kepuasan Pelanggan, PLN Icon Plus Genjot Kompetensi Contact Center

Komitmen dalam menjaga kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terus ditunjukkan oleh PT PLN (Persero) subholding PLN Icon Plus. Mengutip laporan HarianBisnis, perusahaan tersebut secara proaktif menggenjot kompetensi para petugas Contact Center, baik untuk layanan ICONNET maupun korporasi, agar semakin andal dan tanggap dalam merespons setiap keluhan.

Upaya peningkatan kapasitas sumber daya manusia ini diwujudkan melalui program pelatihan khusus bertajuk Effective Communication for Better Customer Experience yang diselenggarakan di Menara Jamsostek, Jakarta. Pelatihan ini dirancang secara khusus untuk mempertajam kemampuan pegawai dalam memahami dinamika kebutuhan pelanggan, menyajikan informasi secara akurat, serta memberikan solusi taktis secara tepat.

Sebagaimana diwartakan, Contact Center memegang peranan krusial sebagai garda terdepan kanal komunikasi PLN Icon Plus yang melayani pelanggan melalui sambungan telepon, pesan singkat, hingga surel. Kemampuan komunikasi yang efektif dinilai sangat esensial agar setiap permasalahan di lapangan dapat dipahami secara komprehensif dan diselesaikan tanpa hambatan berarti.

Dalam pelaksanaan pelatihan tersebut, para peserta diberikan pembekalan mendalam melalui tiga pilar materi utama, yakni Contact Center Communication, Reading and Writing Skill, serta Customer Engagement. Para petugas dilatih langsung mengenai teknik komunikasi lisan termasuk pengaturan intonasi dan artikulasi suara, kecakapan menulis pesan lewat chat dan email secara profesional, hingga strategi jitu menghadapi beragam karakter unik pelanggan.

Direktur Utama PLN Icon Plus Chipta Perdana menegaskan bahwa penguatan kompetensi tim layanan pelanggan ini merupakan fondasi utama dalam menjaga konsistensi kualitas pengalaman konsumen. "Setiap interaksi dengan pelanggan harus memberikan informasi yang jelas dan solusi yang tepat. Karena itu, kami terus memperkuat kompetensi tim Contact Center agar mampu merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tepat. Dengan begitu, kualitas layanan dapat dijaga secara konsisten," ujar Chipta sebagaimana dikutip dari laporan.

Melalui langkah strategis ini, PLN Icon Plus optimistis dapat terus menghadirkan ekosistem layanan digital yang andal, responsif, dan berorientasi penuh pada kepuasan masyarakat luas maupun dunia usaha.