Graeme Hull terkunci dari akun pensiun Teachers" Pensions selama berminggu-minggu akibat kendala sistem verifikasi multi-faktor yang terus mengalami kegagalan. Berdasarkan pengamatan Kabayan News, mantan guru pendidikan khusus tersebut mendapati kode sandi miliknya terus ditolak serta klaim situs web yang menyatakan tidak ada nomor telepon tersimpan.
Mengutip laporan media setempat, pria berusia 45 tahun itu mengaku sangat kecewa terhadap pelayanan staf pengelola skema pensiun tersebut karena dinilai tidak memberikan solusi konkret. Ia bahkan diminta menunjukkan slip gaji dari 20 tahun lalu, sebuah persyaratan yang dianggap sangat tidak masuk akal dalam proses verifikasi identitas.
Related Stories
Suka dengan Artikel Ini?
Dapatkan lebih banyak cerita menarik dengan berlangganan newsletter kami. Gratis!
SubscribeMenurut analisis Kabayan News, permasalahan ini mencuat di tengah sorotan tajam terhadap kinerja perusahaan outsourcing Capita dalam mengelola berbagai skema pensiun publik di Inggris. Perusahaan tersebut dilaporkan akan segera menyerahkan kontrak pengelolaan Teachers" Pensions kepada Tata Consultancy Services pada bulan November mendatang.
Di sisi lain, juru bicara Capita mengeklaim bahwa pihaknya selalu berupaya bekerja sama langsung dengan para anggota guna menyelidiki setiap kendala akses. Mereka menyatakan bahwa masalah login umumnya terjadi akibat data kontak yang sudah kedaluwarsa atau proses verifikasi identitas yang belum lengkap.
Sementara itu, Departemen Pendidikan Inggris menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan akibat tingginya volume kontak anggota yang terjadi belakangan ini. Pihak kementerian menegaskan komitmen mereka untuk terus memantau dan memastikan setiap permasalahan administrasi tersebut dapat segera diselesaikan secara tuntas.