Sales Supervisor Hyundai Minta Maaf Buntut Ribut Parkir Paralel Ioniq 5

Kasus perselisihan antara diler mobil dan konsumen kembali mencuri perhatian publik di media sosial. Sales Supervisor Hyundai Gowa Fatmawati yang bernama Widay akhirnya secara terbuka menyampaikan permohonan maaf buntut dari keributan dengan influencer Aa Juju terkait masalah pada unit Hyundai Ioniq 5.

Berdasarkan laporan media, Widay menyatakan kesiapannya untuk menanggung seluruh konsekuensi atas respons serta kualitas pelayanan yang dinilai tidak profesional saat menghadapi keluhan konsumen tersebut.

Melalui sebuah unggahan video di akun Instagram @hyundaifatmawati.widay pada Kamis (20/8), Widay menyampaikan permohonan maaf secara pribadi kepada konsumen maupun instansi terkait yang merasa dirugikan.

"Saya Widay, atas nama pribadi berniat ingin meminta maaf kepada Kakak Juju atas sikap pelayanan saya yang tidak baik dan tidak semestinya," ujar Widay dalam video tersebut.

Selain kepada konsumen, ia juga menyampaikan permohonan maaf yang mendalam kepada pihak Hyundai Motor Indonesia selaku ATPM resmi di Tanah Air, serta PT Gowa Modern Motor sebagai tempatnya bekerja. Widay menegaskan siap bertanggung jawab penuh atas dampak negatif yang timbul akibat kegaduhan video viral tersebut.

"Saya selaku atasan daripada sales yang bernama Adel, siap bertanggung jawab penuh menerima konsekuensi ini atas video yang telah beredar. Saya juga siap menerima konsekuensi yang akan diberikan kepada saya oleh tempat perusahaan di mana saya bernaung atas sikap pelayanan saya yang tidak sesuai dengan standarisasi yang sudah perusahaan tentukan," tegas Widay.

Perselisihan ini sebelumnya bermula ketika Aa Juju meluapkan kekecewaannya di media sosial mengenai kendala beruntun pada Hyundai Ioniq 5 miliknya. Influencer tersebut mengeluhkan fitur pengisian cepat yang tidak berfungsi, aki yang mendadak soak usai parkir paralel, hingga kendaraan yang sempat mogok total.

Kekecewaan tersebut kian memuncak karena tanggapan dari pihak sales dinilai lambat, ditambah adanya ketidaksesuaian informasi prosedur parkir paralel antara sales dan teknisi diler. Saat mendatangi diler untuk meminta penjelasan, pertemuan justru berujung adu mulut karena supervisor sales dinilai kurang memahami spesifikasi teknis.

Menutup pernyataannya, Widay mengaku akan menjadikan insiden ini sebagai pelajaran berharga untuk melakukan evaluasi diri dan memperbaiki mutu pelayanan terhadap seluruh konsumen di masa depan.